رضایت و حق انتخاب مشتری برای مروارید مارکت مهم است. درخواست بازگشت با توجه به نوع کالا، وضعیت بستهبندی، علت درخواست و قوانین جاری بررسی میشود.
مهلت اعلام درخواست
در خریدهای از راه دور، حق انصراف قانونی مصرفکننده طبق قانون تجارت الکترونیکی رعایت میشود. برای استفاده از این حق یا گزارش مشکل، حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط عمومی پذیرش بازگشت
- کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- بستهبندی، برچسبها، لوازم جانبی، دفترچه و هدایا کامل باشند.
- شماره سریال یا مشخصات کالا با سفارش مطابقت داشته باشد.
- پیش از ارسال کالا، درخواست توسط پشتیبانی ثبت و روش بازگرداندن تأیید شود.
کالای آسیبدیده، معیوب یا مغایر
اگر کالا آسیبدیده، دارای ایراد اولیه یا مغایر با سفارش است، از بستهبندی و کالا عکس و ویدئو تهیه کنید و سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی، تعویض، رفع مشکل یا بازپرداخت مطابق شرایط قانونی و امکان تأمین انجام میشود.
موارد دارای محدودیت بهداشتی یا سفارشی
کالاهای شخصیسازیشده، چاپ اختصاصی، کالاهای دارای محدودیت بهداشتی، محصولات فعالشده یا ثبتشده و اقلامی که پلمب مصرفی آنها باز شده است، ممکن است مطابق استثناهای قانونی یا ماهیت کالا امکان بازگشت بدون ایراد نداشته باشند. وجود ایراد یا مغایرت همچنان بررسی میشود.
هزینه بازگشت
در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن طبق قانون بر عهده خریدار است. اگر آسیب، ایراد اولیه یا مغایرت سفارش تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به خریدار اعلام میشود. بازپرداخت فقط به مسیر یا حساب متعلق به خریدار و مطابق ضوابط بانکی انجام خواهد شد.
ثبت درخواست: ۰۹۱۰۹۲۲۲۲۷۴